张维迎：凡是自我表扬的都不是市场

| 2012/07/02 | 1条评论

市场就是好坏由别人说了算，消费者说了算，而不是自己说了算。凡是自我表扬的部门都不是市场。政府可以自己表扬自己，企业不行。企业说我的技术多好没有用，消费者认可才行。

我在几年前总结什么叫市场。市场就是好坏由别人说了算，消费者说了算，而不是自己说了算。凡是自我表扬的部门都不是市场。政府可以自己表扬自己，企业不行。企业说我的技术多好没有用，消费者认可才行。企业家就是伺候人的，怎么让人舒服，怎么让人满意。这是人类一个巨大的进步。200多年前，传统社会都是普通人伺候达官贵人。只有近代史上，有了市场经济之后，变成相对聪明的人伺候笨的人，伺候普通人。大家可能都用iPhone。乔布斯够聪明，比我聪明得多，但他伺候我。

还有消费者也是最不讲良心的，你对他服务好他才买你的账，无论你过去做得多好，如果哪一天不好了他就弃你而去。你要培养客户的忠诚度就是要不断让客户满意。

市场经济不是为少数人服务的，是为大众服务的。企业伺候的人越多才越赚钱。你看哪个企业伺候的人越来越少了，离完蛋不远了。

人类有市场之后所有的技术进步都是在减少上层和下层之间的差别，给大众带来更多的好处。爱迪生发明电，消灭了人与人之间照明的差距。没有电的时候，穷人点不起蜡烛，皇宫贵族人家有很多蜡烛，所以它的照明和你相差很大，现在没有了。没有电视机、网络的时候，皇宫里面可以现场直播，歌女、舞女来表演，皇帝躺在床上看。现在普通人都可以躺在床上看大腕们演出的现场直播。技术进步了，大家更平等了。

政府和企业的差别在于，政府是靠税收拿收入，企业是靠价格获得收入。中国人很希望什么事都让政府做。政府靠强制收费，所以它提供的服务可能价值远没有它花的成本大。企业提供的服务的价值如果没有成本高的话，它就完蛋了。

任何产品的价值，就是消费者的评价。今天讲劳动价值，是有问题的。价值是主观的，不是你花的劳动时间多你的价值高。一件产品能卖的价格，从来不可能高于它的价值。这个差额是什么？消费者剩余。市场竞争什么？竞争谁能为消费者创造更多的剩余价值。

两个企业，第一个企业创造9个单位的价值，第二个企业8个价值，但第一个企业的成本是6，只能带给消费者3的剩余，而第二个企业的成本是4，可以带给消费者4的剩余，那么一定是第二个企业赢。不是生产的东西好就能赢，还要看你能够给消费者多大的剩余空间，给消费者带来多大的好处。这就可以理解，为什么中国产品过去二三十年行销全世界。因为中国成本低，中国人给消费者留下的剩余多。做企业的人要认识到给消费者带来的剩余。技术进步的最大受益者是消费者，今天的消费者花几百美元就可能得到几十年前花数万美元同等甚至更强功能的计算机产品。



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分类: 专栏, 光华, 张维迎

  1. 那你这说法广告商算市场还是非市场呢?现在有一种谬论:老百姓什么都希望政府来做.!!!我不知道这种言论到底是怎么产生的.我就奇怪了.如果老百姓的需求有人来满足了政府能有那么多事吗?中国现在到处都是些莫名其妙的事情,但是就是没人来做.要不等哪个傻X当出头鸟,然后一群2B分桃子.要不就是大家都是高等人没事忽悠傻X当炮灰.除了这2种我还真没看见过有其他成功的案例.所以社会问题一大堆.然后都他妈没人管了.老百姓没法才向政府提要求.然后现在居然出现了这种谬论:老百姓什么都希望政府来做!!!!!!!!!!!滑天下之大稽!!!!!!!!

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